Question 1

¿Debo abonar algo hacer el pago contraentrega?

Accepted Answer

Para utilizar el servicio de pago contra entrega debes abonar el 20% del valor del producto. Esto es para demostrarnos tu seria intención de adquirir los productos.

Question 2

¿Puedo pagar con tarjeta al momento de recibir el producto?

Accepted Answer

Si estas en Bogotá o en ciudades capitales, puedes pagar con tarjetas de crédito y débito con datáfono. (No se acepta tarjeta Diners). Si estas en ciudades o poblaciones pequeñas puedes pagar unicamente en efectivo.

Question 3

¿Cuánto cuesta el envío si decido pagar  contra entrega?

Accepted Answer

Si vas a pagar tu orden contra entrega el costo del envío es de $15900 pesos a menos que el total de tu compra supere los $700.000 Si supera ese valor en ese caso el costo del envío será GRATIS. Si tu orden NO es con pago contra entrega, entonces por compras superiores a $150.000 el envío es GRATIS.

Question 4

¿Se puede pagar cualquier monto en efectivo?

Accepted Answer

El valor máximo a recaudar en efectivo por cada envío es de $600.000 pesos, lo demás lo podrás pagar con tarjetas. Si estas en pequeñas ciudades o municipios aceptamos hasta $2.000.000 de pesos.

Question 5

¿Cuántos intentos de entrega se hacen?

Accepted Answer

Ten en cuenta que el paquete solo se le dejará a personas adultas mayores de 18 años. En caso de que no se logre la entrega exitosa el paquete será devuelto a nuestras oficinas en Bogotá sin costo adicional.Si estas en Bogotá, Chía, Soacha y Vía La Calera on ciudades capitales Se realizarán 3 intentos de entrega, si vives en ciudades pequeñas o municipios se harán 2 intentos de entrega, si no lo recibes se retornará a nuestras oficinas en Bogotá, si necesitas un reenvío después de eso debes cancelar $15900 por el costo del mismo

Question 6

¿Se puede dejar el producto en portería?

Accepted Answer

Si van a autorizar dejar en portería, debes informarnos antes de que te enviemos tu orden a través de nuestro chat o escribiéndonos a info@muybonita.co y por favor no olvidar dejar el dinero con el portero.

Question 7

¿Puedo usar códigos de descuento si decido pagar contra entrega?

Accepted Answer

Algunos códigos te podrán funcionar, pero nuestro famoso código de 1RACOMPRA DEL 20% no te funcionará para el servicio contra entrega

Question 8

Cómo elijo mi talla?

Accepted Answer

La mejor manera es tomarse las medidas y compararlas con la talla. Puedes encontrar las medidas de cada talla en cada página del producto. Talla única no necesariamente es válida para todas las tallas sino que es la única talla para el artículo.

Question 9

Por qué no me funciona mi código promocional?

Accepted Answer

Puede ser por una de las siguientes razones: 1 El código ha caducado2 La cantidad de compra es limitada o menorSi tienes alguna pregunta ponte en contacto con el equipo de atención al cliente para un chat en vivo o ticket.

Question 10

Puedo modificar mi dirección de envío o mi talla?

Accepted Answer

Depende del proceso en el que este el pedido. SI este ya fue enviado no lo puedes cambiar. pónte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para un chat en vivo o escribiendonos a info@muybonita.co. Solo podemos ayudarle a cambiar tu pedido antes de efectuar el envío.

Question 11

Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

El pedido se puede cancelar las primeras 12 horas desde que creaste la orden y si este no se ha enviado.. puedes cancelarlo solicitando la cancelación por el chat en vivo o por el área de contacto. Si el pedido ya se ha enviado no lo puedes cancelar. En ese caso espera a que llegue tu paquete con el que podrás quedártelo o ponerte en contacto con nosotros para hacer la devolución y recibir un crédito a tu cuenta. Te rogamos aceptes la entrega del paquete ya que en caso contrario será destruido por la empresa de logística.

Question 12

¿Por qué mi pedido ha sido enviado por separado?

Accepted Answer

Haremos envíos parciales de tu pedido en las siguientes condiciones:1) Los artículos están almacenes diferentes.2) Los artículos tienen un tiempo diferente de preparación. 3) Límites de peso en aduanas o servicio de mensajería.Recibirás un correo electrónico de notificación cuando cada pedido sea enviado. Puedes comprobar cómo se ha dividido el pedido desde “Mi cuenta”.

Question 13

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío si mi pedido ya está hecho?

Accepted Answer

Si quieres cambiar tu dirección de envío, puede hacerlo antes de que el pedido sea enviado.Debes solicitar el cambio en nuestro chat en vivo o por el área de ayuda de nuestro portal

Question 14

¿Cómo modificar mi pedido?

Accepted Answer

Puedes modificar un artículo, una talla o la dirección de entrega, siempre y cuando nos informes de estos cambios ANTES del envío de tu pedido a través de enviarnos un mensaje a info@muybonita.co con el  tema "Modificar Mi Pedido". Te agradecemos que nos detalles las informaciones necesarias para hacer el cambio, tales como el número de orden y sus enlaces y tallas de los productos que quieres anular o cambiar, la dirección de entrega correcta. De hecho, una vez que tu paquete se envía, ya no es posible hacer ningún tipo de cambio.

Question 15

¿cúal es la politica de devoluciones?

Accepted Answer

Para mirar nuestra política de devoluciones por favor ve Acá.

Question 16

¿Qué hago si recibí  un artículo incorrecto o defectuoso?

Accepted Answer

Si has recibido un artículo incorrecto, puedes presentar una queja dentro de los 5 días desde la recepción de tu pedido, Por favor realiza la solicitud ingresandoa tu orden dentro de tu cuenta de Muybonita en: HTTPS://TUCUENTA.MUYBONITA.CO  Y sigue con las instrucciones de la devolución.Por favor envíanos unas fotos de todas las referencias que se encuentran en el embalaje del artículo que no pediste y una foto de él mismo y la referencia del artículo no recibido o del artículo defectuoso.Si devuelves un artículo sin advertir a nuestro servicio de atención al cliente, nuestro servicio de devolución no podrá poner tu artículo nuevamente al inventario y por lo tanto no podrás pedir el reembolso o el intercambio de este.Muchas gracias por tu amable cooperación.

Question 17

¿Cuáles son los tiempos de la devolución del dinero?

Accepted Answer

La solicitud de crédito de los productos devueltos se introduce tan pronto como hemos recibido tu devolución en nuestro almacén y la verificación del estado del artículo haya sido hecha. Se tarda 48 horas para que el dinero se vea reflejado en tu cuenta  de Muybonita.co para futuras compras o en la cuenta bancaria que nos proveas.

Question 18

¿Cómo devolver un artículo?

Accepted Answer

Si no estás 100% satisfecha(o), tienes un plazo de 5 días a partir de la fecha de entrega para devolver tus artículos.Debes solicitar el número de devolución en nuestro por tu cuenta de muybonita.cobuscando el producto en tu orden. El producto lo puedes devolver con el servicio de mensajería que más te convenga siempre y cuando tenga un número de guía rastreable.

Question 19

¿Qué artículos no se pueden cambiar ni devolver?

Accepted Answer

Accesorios, joyería, ropa interior, trajes de baño, enterizos, bodys y medias no pueden ser devueltos o cambiados por razones de higiene. Gracias por tu amable comprensión.

Question 20

¿Cómo tomar mis medidas?

Accepted Answer

Mide directamente en el cuerpo de quien va a usar la prenda. ( a ). La medida de las caderas debe ser medida alrededor de la mayor parte de las caderas. Longitud interior de la pierna se mide desde la entrepierna hasta el suelo no mida más de la ropa. a) Cintura  *Buscar la cintura natural  *Esta es la parte más pequeña de la cintura  *Por lo general, alrededor de 1 cm por encima del ombligo  *Mantenga la cinta un poco floja para respirar b) Cadera  *Buscar la parte más ancha de las caderas  *Por lo general, alrededor de 7 cm pulgadas debajo de la cintura natural  *La cinta debe rodear ambos huesos de la caderac) Longitud interior de la pierna

Question 21

¿Utilizan la piel y el cuero genuino?

Accepted Answer

Apoyamos al 100% la protección de los animales no utilizando ni la piel ni el cuero genuino. Aunque utilizamos materiales artificiales, que no es por eso que son de menor calidad. De hecho, estos materiales son cada vez más populares y tienen un futuro real.

Question 22

¿Los artículos agotados serán nuevamente disponibles?

Accepted Answer

Si un artículo está marcado como "Agotado", te recomendamos que vuelvas más tarde para ver si ha sido reaprovisionado. Si después de una semana, sigue fuera de inventario, es muy probable que ya no vuelva a estar disponible y será removido de nuestra tienda en línea. Puedes chequear otros artículos en "Novedades".

Question 23

¿Qué significa unitalla?

Accepted Answer

Ten en cuenta que los tamaños pueden variar según el modelo y que un artículo de "unitalla" o "talla única" no se adapta necesariamente a todos los tamaños. Esto significa que solo existe una talla.

Question 24

¿Cómo elegir mi talla?

Accepted Answer

Ponemos a tu disposición en cada producto una guía de tallas que corresponde a las tallas de cada uno de nuestros artículos en su descripción.Atención, es importante siempre tomar tus medidas.

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